Teamleiter IT-Support Inhouse (m/w/d)

laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams

Verantwortung für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA

Optimieren der bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung

Erkennen und Umsetzen der Verbesserungspotentiale

Organisieren des Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering)

Verantwortung für das Thema Workplace

Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der End-Anwender unter Einhaltung zu definierender interner KPIs

Implementieren von Maßnahmen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und zur Wahrung des Datenschutzes

Betreuen und Schulen interner Mitarbeiter

Fachliches Betreuen Auszubildende

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft

umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering

Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (SAP IAS, Entra ID, etc) 

idealweise eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus

Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2, Kanban, Scrum)

Kommunikation mit allen Führungsebenen

hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildereignungsprüfung 

30 Tage Jahresurlaub

37,5h Stundenwoche

Corporate Benefits

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Gezielte und strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

Selbstständiges Arbeiten mit hoher Flexibilität und Eigenverantwortung

Innerbetriebliche Schulungen

Metallrente: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

E-Bike Leasing

Kantine

Mitarbeiterangebote