Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d)

Ulm-Jungingen

Arbeit vor Ort Vollzeit

Aufgaben

Second Level Support für B2C Kundenservice Anfragen.
Flexible Reaktion auf Probleme und Anfragen von Kunden, Analyse von Vorfällen und Veranlassung entsprechender Maßnahmen.
Selbstständiges Lösen von Anfragen in engem Dialog mit Einkauf, Lieferanten, Teamkollegen, etc.
Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters und Sicherstellung der Prozesse im Tagesgeschäft.
Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für den First-Level Support.
Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Standards des Kundenservice.
Mitentwicklung der Kulanzpolitik.
Identifizierung von häufig auftretenden Kundenanliegen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Erfolgreich abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung im Bereich Kundenservice im B2C-Umfeld wünschenswert.
Strukturierte, lösungs- und ergebnisorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
Eine sehr hohe Kundenorientierung.
Textsicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
Sicherer Umgang mit MS-Office.